રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) વ્યક્તિઓની ધિરાણપાત્રતા વિશે માહિતી અને સેવાઓ પ્રદાન કરતી નાણાકીય સંસ્થાઓ અને કંપનીઓ સંબંધિત ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને મજબૂત બનાવશે. આ સાથે, ગ્રાહક સેવાને મજબૂત અને સુધારવા માટે એક વ્યાપક માળખું પણ તૈયાર કરવામાં આવશે.
ક્રેડિટ ઇન્ફર્મેશન કંપનીઓ (CICs)ની કામગીરી અંગે ગ્રાહકોની વધતી ફરિયાદોને ધ્યાનમાં રાખીને આ નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે.
ગુરુવારે દ્વિ-માસિક નાણાકીય નીતિ સમીક્ષા રજૂ કરતા, RBI ગવર્નર શક્તિકાંત દાસે જણાવ્યું હતું કે, ‘RBI એ નાણાકીય સંસ્થાઓ (CIs) અને કંપનીઓ (CICs) દ્વારા લોકોને તેમની ધિરાણપાત્રતા વિશે માહિતી અને સેવાઓ પ્રદાન કરતી સેવાઓ અંગે નોટિસ જારી કરી છે. ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી અને ગ્રાહક સેવાને મજબૂત અને સુધારવા માટે એક વ્યાપક માળખું તૈયાર કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે.
આ માટે, સીઆઈસીને રિઝર્વ બેંકની સંકલિત લોકપાલ યોજનાના દાયરામાં લાવવામાં આવી છે, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું. આ ઉપરાંત, ‘ક્રેડિટ’ માહિતીને અપડેટ કરવામાં અથવા સુધારવામાં વિલંબ માટે વળતરની પદ્ધતિ પણ પ્રસ્તાવિત કરવામાં આવી છે.
આ પણ વાંચો: રેપો રેટમાં વધારો અટકાવવામાં આવ્યો છે, પરંતુ ભવિષ્યમાં જરૂરી પગલાં લઈશું: RBI ગવર્નર
ઉપરાંત, ક્રેડિટ ઇન્ફોર્મેશન કંપનીઓ પાસેથી ગ્રાહક વિશે ક્રેડિટ માહિતી મેળવવા પર, સંબંધિત ગ્રાહકને એસએમએસ/ઇ-મેઇલ દ્વારા જાણ કરવાની જોગવાઈ, ક્રેડિટ સંસ્થાઓ પાસેથી ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓ અને CICની વેબસાઇટને પ્રાપ્ત ડેટા માટે સમય મર્યાદાનો પણ નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. પ્રાપ્ત ગ્રાહક ફરિયાદોની સંખ્યા અને પ્રકૃતિ અંગે માહિતી આપવાની જોગવાઈ કરવી. દાસે કહ્યું કે આ અંગે વિગતવાર માર્ગદર્શિકા ટૂંક સમયમાં જારી કરવામાં આવશે.
