દેશની સૌથી મોટી બેંક સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) એ કહ્યું છે કે બેંક ડિજિટલ સેવાઓમાં તકનીકી ખામીનું કારણ શોધવા માટે સોમવારે એક કવાયત હાથ ધરશે. SBI ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદ કરી હતી કે તેઓ ઈન્ટરનેટ બેન્કિંગનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી અને ડિજિટલ પેમેન્ટ કરી શકતા નથી.
SBIના એક વરિષ્ઠ અધિકારીએ નામ ન આપવાની શરતે કહ્યું, ‘કોઈ ટેકનિકલ સમસ્યા હતી. અમે એ જાણવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ કે ખરેખર સમસ્યા શું હતી.
સોમવારે જારી કરાયેલા એક નિવેદનમાં SBIએ કહ્યું હતું કે ટેકનિકલ ખામીને કારણે ડિજિટલ સેવાઓ થોડા કલાકો માટે પ્રભાવિત થઈ હતી, પરંતુ સમસ્યા હલ થઈ ગઈ છે. ટેકનિકલ ખામીની વિગતો આપ્યા વિના, SBIએ કહ્યું, ‘અમે તમને જણાવતા ખેદ અનુભવીએ છીએ કે ટેકનિકલ ખામીને કારણે 23 એપ્રિલ, 2023ના રોજ અમારી કેટલીક સેવાઓ થોડા કલાકો માટે પ્રભાવિત થઈ હતી. જો કે, તેનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે અને ડિજિટલ સેવાઓ જીવંત અને પુનઃસ્થાપિત છે.
અધિકારીએ કહ્યું કે જ્યારે જાળવણીનું કામ કરવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકોને અગાઉથી જાણ કરવામાં આવે છે, જેથી તેમને ઓછામાં ઓછી અસુવિધા થાય. અધિકારીએ કહ્યું, “અમે એ જાણવાનો પ્રયાસ કરીશું કે શું તેને ટાળી શકાયું હોત.” જો આવી કોઈ વિક્ષેપ નોટિસ વિના થાય છે, તો બેંક તેને ગંભીરતાથી લે છે. ભવિષ્યમાં આવું ન બને તે માટે અમે પ્રયત્નો કરીશું.
SBI એ પણ તપાસ કરશે કે ડોમેનમાં સમસ્યા આવી છે કે કેમ. મોબાઈલ અને ઈન્ટરનેટ બેન્કિંગની સામાન્ય રીતે મહિનાની શરૂઆતમાં મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો તેમના પગારની તપાસ કરવા અને બાકી ચૂકવણી કરવા માટે મુલાકાત લે છે.
છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં ડિજિટલ પેમેન્ટ્સમાં આવેલી તેજીને કારણે બેન્કોએ તેમના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મની ક્ષમતા વધારવાની જરૂરિયાત વધારી છે.
HDFC બેંક, દેશની સૌથી મોટી ખાનગી ક્ષેત્રની બેંક, તેના મોબાઈલ અને ઈન્ટરનેટ બેંકિંગ પ્લેટફોર્મ પર થોડા વર્ષો પહેલા આવી જ ખામીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. આ કારણે, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાએ HDFC બેંકને ડિજિટલ 2.0 પ્રોગ્રામ હેઠળ 2020 માં ક્રેડિટ કાર્ડ્સ અને નવા ડિજિટલ ઉત્પાદનો જારી કરવાથી રોકવું પડ્યું.
આ પ્રતિબંધ 2021-22માં હટાવવામાં આવ્યો હતો. HDFC બેંકે તેની ટેકનિકલ સિસ્ટમમાં ઘણા ફેરફારો કર્યા છે અને તેને વધુ ક્લાઉડ નેટીવ બનાવ્યું છે, જેથી માંગ વધારી શકાય.
