નાગરિક ઉડ્ડયન ક્ષેત્રમાં ગ્રાહક સમસ્યાઓના સમયસર નિરાકરણ માટે લોકપાલની રચના માટે નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય હેઠળના વિવિધ હિતધારકો સાથે 'સંપૂર્ણ તપાસ અને ચર્ચા'ની જરૂર છે. નાગરિક ઉડ્ડયન સચિવ વુમલુનમેંગ વુલનામે ગ્રાહક બાબતોના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહને આની જાણકારી આપી છે.
વધુમાં, વુલ્નામે સિંઘને જણાવ્યું હતું કે વર્તમાન નિયમો હેઠળ, જ્યારે મુસાફરો વેબ ચેક-ઇન પ્રક્રિયા દરમિયાન 'પ્રેફરન્શિયલ સીટ' પસંદ કરે છે ત્યારે એરલાઇન્સ ફી વસૂલવા માટે મુક્ત છે. સિંઘે 10 નવેમ્બરે વુલ્નમને પત્ર લખીને ચિંતા વ્યક્ત કરી હતી કે એરલાઈન્સ વેબ ચેક-ઈન દરમિયાન સીટ સિલેક્શન માટે વધારાનો ચાર્જ વસૂલતી હતી.
તેમણે કહ્યું હતું કે મફત ફરજિયાત વેબ ચેક-ઇન ઓફર કરવું અને પછી સીટ પસંદગી માટે ચાર્જ વસૂલવો એ ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે અને ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ અન્યાયી વેપાર પ્રવૃત્તિ સમાન છે.
સિંહે એમ પણ કહ્યું હતું કે ઉડ્ડયન મંત્રાલય વીજળી લોકપાલ અને વીમા લોકપાલ જેવા લોકપાલની સ્થાપના પર વિચાર કરી શકે છે, જેથી એરલાઇન્સ ક્ષેત્ર સાથે સંબંધિત ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનો સમયસર ઉકેલ લાવી શકાય. તેમણે તેમાં ટ્રાવેલ પ્લેટફોર્મ અને ગ્રાહક સંસ્થાઓના પ્રતિનિધિઓને સામેલ કરવાની પણ હિમાયત કરી હતી.
સિંઘે 8 નવેમ્બરના રોજ ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એગ્રીગેટર્સ સાથે ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં ગ્રાહકોના હિતના મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરવા માટે બેઠક યોજી હતી. આ સમય દરમિયાન, પ્લેટફોર્મને કોવિડ-19 લોકડાઉન દરમિયાન ગ્રાહકોના બાકી રહેલા રિફંડને ઝડપથી પતાવવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું. ગ્રાહકોની ફરિયાદોના અસરકારક નિવારણ માટે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈનને એર સેવા પોર્ટલ સાથે જોડી શકાય તેવું પણ સૂચન કરવામાં આવ્યું હતું.
આ ઉપરાંત ગ્રાહકોની ફરિયાદોના સમયસર નિરાકરણ માટે લોકપાલની સ્થાપના અંગે પણ ચર્ચા કરવામાં આવી હતી. નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય અને ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે આ મામલે realgujaraties દ્વારા માંગવામાં આવેલી માહિતીનો જવાબ આપ્યો ન હતો.
સિંઘે 10 નવેમ્બરના પત્રમાં એરલાઇન્સ વિશેની બીજી ચિંતાનો ઉલ્લેખ કરતાં કહ્યું હતું કે તેઓ 25 માર્ચ, 2020 થી 24 મે, 2020 વચ્ચે બુક કરાયેલી ટિકિટ માટે રિફંડ આપતા નથી. કેન્દ્ર સરકારે કોવિડ-સંબંધિત લોકડાઉનને કારણે આ સમયગાળા દરમિયાન તમામ કોમર્શિયલ પેસેન્જર ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી.
સિંહે વુલ્નમને માહિતી આપી હતી કે સુપ્રીમ કોર્ટે ઓક્ટોબર 2020માં પોતાના આદેશમાં એરલાઈન્સને આ લોકડાઉન દરમિયાન ટિકિટનું સંપૂર્ણ રિફંડ આપવાનો આદેશ આપ્યો હતો, તેમ છતાં, ઘણા મુસાફરોએ નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH) પર ફરિયાદ કરી છે કે તેમનું રિફંડ હજુ બાકી છે. .
સિંહના જણાવ્યા અનુસાર, જ્યારે આ વિશે પૂછવામાં આવ્યું ત્યારે, મેકમાયટ્રિપ, યાત્રા અને ક્લિયરટ્રિપ જેવા ટ્રાવેલ પ્લેટફોર્મ્સે કહ્યું કે આ વિલંબ એરલાઇન્સના કારણે થઈ રહ્યો છે. સિંહે કહ્યું, 'મીટિંગ દરમિયાન, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ અને નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે ગ્રાહકો સાથેના વિવાદોને ઉકેલવા માટે સાથે મળીને કામ કરવા પર ભાર મૂક્યો હતો અને એનસીએચને એરસેવા (ઉડ્ડયન મંત્રાલયની હેલ્પલાઇન) સાથે લિંક કરવા પર પણ ભાર મૂક્યો હતો, જે ઉડ્ડયન ગ્રાહકોને મદદ કરશે. જેથી ફરિયાદોનો ઝડપથી નિકાલ કરી શકાય.
30 નવેમ્બરના રોજ સિંઘના પત્રના જવાબમાં વુલ્નામે જણાવ્યું હતું કે ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ ઓક્ટોબર 2020માં એક નોટિફિકેશન બહાર પાડીને તમામ એરલાઈન્સને ટિકિટ રિફંડ કરવા માટે 'તમામ પ્રયાસો' કરવા જણાવ્યું હતું. “તમામ રિફંડ કરવામાં આવ્યા છે અને બાકી રહેલા કેસ મંત્રાલય દ્વારા સંબંધિત એરલાઈન્સને મોકલવામાં આવશે,” તેમણે કહ્યું.
NCH ને એરસેવા સાથે જોડવાના મુદ્દા પર, વુલ્નામે કહ્યું કે 'સૂચનને ધ્યાનમાં લેવામાં આવ્યું છે' અને એરસેવા ટીમ અલગથી ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની NCH ટીમ સાથે આ મુદ્દો ઉઠાવશે. વેબ ચેક-ઇન પર ફી અંગે, વુલ્નામે સ્પષ્ટતા કરી હતી કે DGCAએ 2021માં એક પરિપત્ર જારી કર્યો હતો જેમાં એરલાઈન્સને તેમની ઈચ્છા મુજબ સીટની પસંદગી પર મુસાફરો પાસેથી ચાર્જ લેવાની મંજૂરી આપવામાં આવી હતી.
તેમણે સ્પષ્ટતા કરી, 'જોકે, વેબ ચેક-ઇન પ્રક્રિયામાં સીટ ખરીદવી ફરજિયાત નથી. ઉપરાંત વેબ ચેક-ઇન પણ ફરજિયાત નથી. જો પેસેન્જર વેબ ચેક-ઇન પ્રક્રિયામાં પ્રેફરન્શિયલ સીટ પસંદ કરે તો જ વધારાના શુલ્ક લાગુ થાય છે. લોકપાલના મુદ્દા પર, વુલ્નામે કહ્યું, 'લોકપાલનું નિર્માણ એ એક નીતિ વિષયક છે, જેના માટે હિતધારકો અને સંબંધિત સંસ્થાઓ સાથે ઊંડાણપૂર્વક તપાસ અને ચર્ચાની જરૂર છે.'
પ્રથમ પ્રકાશિત – ડિસેમ્બર 25, 2023 | 10:23 PM IST
